Problemi con il login

Ciao a tutti, premetto che sono nuovo quindi non so come sia possibile tutto ciò.
Quando entro in game e metto l'ID e la PW nonostante siano giusti mi dice connection faile.
Dopo di che riprovo ad inserire i dati e quando faccio invio mi si chiude il gioco e mi dice che c'è un errore e mi chiede se voglio segnalarlo o no. Io lo ho segnalato ma continua ad essere così, mi potete dire come faccio a risolvere il problema? Grazie